Een CRM consultant is gespecialiseerd in CRM. Dit staat voor Customer Relationship Management, en kun je ook wel klantrelatiebeheer noemen. Deze persoon heeft veel kennis en ervaring op het gebied van CRM, en heeft vaak ook een specialisatie in één specifiek CRM systeem. Denk aan het systeem van Microsoft Dynamics 365 of Salesforce. Een consultant van een gespecialiseerd bedrijf als Businessbase die zich met CRM bezighoudt kan een bedrijf met veel aspecten helpen.
Waar is een CRM systeem goed voor?
Je gebruikt een CRM systeem als hulpmiddel om de relatie met de klant goed te houden. Hiermee heb je inzicht in alle contactmomenten met klanten, en daarbij ook hun behoeften.
Zo kun je nog efficiënter producten of diensten verkopen, omdat je door de data gerichter kunt werken. Door klantgegevens inzichtelijk te houden verhoog je de kans om nog een sale te scoren. En dit is natuurlijk belangrijk voor ieder bedrijf.
Samenwerking tussen medewerkers
Wanneer er van een CRM systeem gebruik wordt gemaakt, is het belangrijk dat medewerkers efficiënt met elkaar samenwerken. Met een inzichtelijk CRM wordt dit een stuk makkelijker en leuker. Zo weten alle collega’s binnen het bedrijf welke gegevens van belang zijn en hoe ze deze gegevens kunnen gebruiken. Een CRM consultant helpt hierbij en geeft uitleg en trainingen aan medewerkers. Daarbij helpt hij of zij ook bij het maken van de ideale CRM strategie voor het bedrijf.
De werkzaamheden van een CRM consultant
Een CRM consultant kan met veel verschillende onderdelen helpen. Zo kunnen ze oplossingen realiseren voor een bedrijf. Ook kan een CRM consultant helpen met operationele of commerciële werkzaamheden. Idealiter ontwikkelt een CRM consultant een gehele strategie voor het bedrijf om de verkoop- en marketingprocessen perfect op elkaar af te stemmen. De belangrijkste rol van de consultant is hierbij het adviseren. Door juiste implementatie van de software, plus het analyseren van de processen in het bedrijf, kan de consultant de klantrelatie optimaliseren. Een bedrijf kan ervoor kiezen om de consultant alleen in het begin in te zetten, maar het komt ook voor dat deze persoon langer in een organisatie blijft.
